近年来，宜春市手机赌博官网_中国体彩网手机版app：以“群众需求”为导向，以“刀刃向内”的改革精神，创新构建“个人+企业”全链条帮办代办服务体系，通过专业团队主动服务、数字赋能提质增效、监督机制规范运行，推动政务服务从“被动受理”向“主动帮办”转变，全力打造公开透明、便捷高效的政务服务环境。

数字赋能打造智慧化办事平台

针对群众办事“材料反复跑、流程不透明”痛点，创新打造“云帮办”服务体系。一是开发“一网通办”智慧中枢，上线“手机赌博官网_中国体彩网手机版app：帮办管理系统”，整合全市高频事项清单、申报指南、常见问题库等资源，实现服务方式、材料提取、进度实时查询等功能。二是实现“自助服务”高效办理，设置自助服务区，配备智能终端设备，通过人脸识别、电子签名等技术，实现高频事项“刷脸即办”“即申即办”。三是享受“指尖政务”便捷体验，上线“赣服通+微信公众号”两端预约功能，公开全市帮办代办网点信息、服务范围及联系方式，群众可“一键提交”上门办理。

分类施策构建专业化帮办服务矩阵

一是个人服务“全流程兜底”。通过“线上智能客服+线下专窗专员”双轨并行模式，为个人提供咨询引导、材料预审、申报指导等全流程免费服务，累计服务群众12万人次。针对老年群体、残障人士等特殊人群，开通“绿色通道”，提供上门帮办、远程视频指导等定制服务。设立“办不成事”反映专窗，由专人挂牌督办疑难问题，今年协调解决历史遗留事项17件。二是企业服务“全周期护航”。建立“1+26+N”企业帮办服务机制，建“项目管家服务团”，为企业提供从注册登记到竣工验收的全生命周期帮办代办。建立跨部门联席会商机制，组织发改、住建等17个部门集中解决企业跨领域难题。推行“一企一档”动态管理，通过定期走访、进度跟踪，形成企业诉求“收集—交办—反馈—评价”闭环机制，办结率达98.6%。

立体监督构建阳光化服务生态

一是实行“三色预警”动态监测。通过大厅人流量、高频业务预约异常数据等指标，划分红、橙、黄三级预警区域。今年通过数据追踪查处“黄牛代刷取号”案件2起。二是建立“双向评价”质效倒逼机制。推行“办结即评”制度，群众通过扫码或者在线对帮办员服务态度、效率进行打分，评价结果与绩效考核直接挂钩，对连续三个月评分低于90分的1名帮办员启动待岗培训，评选“五星服务标兵”10人。三是开展“社会观察员”常态监督。邀请人大代表、媒体记者、企业代表等人组成监督团，采取“沉浸式体验”“暗访式调查”等方式开展监督10次，推动整改问题5项。

通过构建“个人+企业”全链条帮办代办服务体系，群众获得感持续提升、行政效能跨越提升、城市服务品牌全面升级。个人事项平均办理时长压缩至15分钟内，企业开办实现“1小时办结”，工程建设项目审批时限压减50%，群众满意度超99.5%。下一步，手机赌博官网_中国体彩网手机版app：将持续深化“主动帮办+智慧服务”机制，以更高标准打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的营商环境标杆城市，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，为优化营商环境、建设人民满意型政府提供坚实支撑。