为贯彻落实市委市政府、市纪委手机赌博官网_中国体彩网手机版app：开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，切实推进群众身边24件民生实事，进一步规范我市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，根据专项整治工作要求，我局聚焦群众反映强烈的旅游市场突出问题，扎实开展专项整治行动，严厉打击违法违规行为，切实保障游客合法权益。现将工作情况汇报如下：

一、主要工作情况

    2025年以来，我局坚持问题导向，以规范市场秩序、提升服务质量为目标，聚焦游客反映强烈、社会普遍关注的突出问题，全面加强旅游市场监管。

（一）依法依规，严厉打击违法违规行为。聚焦“黑车”、“黑导”、“黑社”、“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、价格欺诈、虚假宣传等顽疾，我局联合公安、市监、交通等部门，开展高频次、多轮次执法检查。整治工作以来，共开展专项检查4次，检查旅游企业及场所59家次，排查整改问题5项。在检查中，我局发现2起涉嫌擅自从事旅行社业务的典型案件（“小熊亲子户外搭子群”非法组织研学活动和“周六周日遛娃群”组织旅游活动），目前正在依法办理中。

（二）高质高效，严密联动监管网络机制。完善旅游市场综合监管协调机制，建立文旅、公安、市监、交通、网信等部门联席会议制度，实现信息共享、线索移送、联合办案。畅通“12345”政务服务便民热线及旅游投诉专线，落实首接负责制，确保投诉举报渠道畅通、响应及时、处理高效。今年以来，我局共受理旅游投诉17件，已办结15件，还有2件正在办理中，满意率达95%以上。投诉主要涉及旅游景区服务质量等问题，均通过现场调解等方式妥善处理。

（三）从严从实，严格规范行业自律行为。整治工作开展以来，我局组织涉旅企业召开了“整治旅游市场导游乱象、强制消费等问题”专题会议，组织全市旅行社开展了服务质量提升专题培训2次，意见建议征集座谈会1次，指导行业协会发挥示范作用，倡导诚信经营、优质服务理念，引导企业自觉抵制“零负团费”等不正当竞争行为，营造诚信守法经营的良好氛围。

二、存在的主要问题

在工作中，我们也清醒地认识到，整治旅游市场乱象工作具有长期性、复杂性、反复性，当前仍存在一些不容忽视的问题和挑战：

（一）顽疾未除，违规行为更趋隐蔽。“黑车”、“黑导”等“老大难”问题尚未根除，其活动方式更加隐蔽（如利用网络社交平台揽客、采取“车导分离”等），取证查处难度加大。部分商家价格欺诈、虚假宣传手段翻新（如利用模糊语言、设置消费陷阱、线上低价引流线下高价结算等）。强迫购物或变相强迫消费（如延长购物时间、言语施压、区别对待等）隐形变异。

（二）监管不全，新兴业态挑战凸显。在线旅游平台（OTA）代理商资质审核、产品信息真实性监管存在难度。旅行社、景区服务质量方面标准执行不一，网红打卡点、“野景点”安全管理责任不清、设施不足，监管有盲区，存在安全隐患。

（三）合力不足，长效机制亟待完善。部门间协同联动虽已建立，但在信息实时共享、案件高效查办、跨区域协作等方面仍需加强，综合监管效能有待进一步提升。基层执法力量相对薄弱，专业能力有待提高。

（四）意识不强，服务质量参差不齐。部分旅游从业人员服务意识、专业技能、应急处理能力有待提升。个别经营者诚信守法经营意识不强，存在侥幸心理。游客文明旅游、理性消费、依法维权意识也需持续引导加强。

三、下步工作打算

下一步，我们将坚持标本兼治、打防结合、综合治理的原则，以更大决心、更实举措、更严要求，持续深化整治，着力构建规范有序、长治久安的市场环境：

（一）强化高压震慑，执法利剑再出鞘。聚焦重点领域、重点区域、重点时段，保持常态化执法检查力度，对顶风作案、屡查屡犯的违法违规行为“零容忍”，依法从严从重从快处罚，坚决遏制乱象反弹。探索运用大数据、信息化手段提升线索发现和精准打击能力。

（二）强化品质提升，发展基础再夯实。深入实施旅游服务质量提升行动，加强对从业人员的培训，提升服务意识和专业素养。持续开展文明旅游宣传引导，发布消费提示，增强游客防范意识和维权能力。畅通投诉渠道，优化处置流程，提升游客满意度。

（三）强化宣传引导，共治氛围再营造。加大整治成果和典型案例宣传曝光力度，形成强大舆论震慑。广泛宣传诚信经营典范，树立行业标杆。利用各类媒体平台，普及旅游法律法规，引导游客理性消费、文明出行，鼓励社会公众参与监督，构建共建共治共享的良好格局。

我局将以此次专项整治为契机，持续加大监管力度，健全长效机制，全力营造安全、有序、优质的旅游市场环境，为推动高安旅游业高质量发展提供坚实保障。