手机赌博官网_中国体彩网手机版app：交通运输局手机赌博官网_中国体彩网手机版app：12345热线投诉重难点诉求及“源头化解”“未诉先办”改革创新机制工作开展情况

1.畅通民意收集渠道。开通“安行通”、“高运安管”网上意见反馈专栏，及时收集货运企业和货车司机意见建议。投入10万元开发掌上公交程序，提供实时公交位置查询、公交线路查询，预计2月底或3月初可投入使用。

　　2.加强交通运输法律法规和政策宣传教育。编印《货运企业办事指南》、《货运车辆报废更新补贴申办指南》、《交通运输综合执法自由裁量规范》等进行散发，增强从业人员的社会公众法律意识和规则意识。为提升执法人员的业务水平，2月7日组织全体执法人员140余人举办为期两天的执法业务培训班，规范执法程序和自由裁量标准。

3.落实轻微免罚、首违不罚相关政策。针对交通运输领域轻微违法违规、首违等行为，对超限运输20%以下的违法行为不予罚款，只开具违法行为通知书，要求改正违法行为。

4.发挥行业协会作用。进一步引导货运行业协会发挥行业自立作用，引导成立了驾培行业协会，让行业协会成为从业人员与监管部门沟通联系的桥梁和纽带。

5.提升服务，满足社会公众多元化和个性化需求。去年涉及交通运输12345热线投诉有一半是城乡和城区公交服务方面的。一是投入资金开发“掌上公交”。二是优化调整公交线路，尤其是策应人民医院搬迁，确保就医出行便利。三是计划今年3月份开通城乡客货邮线路全覆盖。四是开通农村定制客运，弥补农村公交固定班次和线路不足，增强对农村个性化出行需求，目前已开通八景、新街－高铁站定制客运公交，投入7座小公交6辆。五是进一步提升校园定制公交服务，今年由以前22辆校园定制公交扩大到40辆，实现早晚由小区门口到校门内的专线服务。

6、完善投诉处理机制。收到12345热线投诉后，第一时间分配至相关责任股室，并设定明确的处理时限，确保投诉问题得到快速回复。每月对投诉数据进行统计分析，识别高频问题、区域性问题及潜在风险点，为“源头化解”和“未诉先办”提供数据支持。同时，对于趋势性、苗头性问题，提前介入，采取预防措施，减少投诉发生，提升交通运输领域的整体服务质量和社会满意度。

     下一步我局将深化重点难点诉求，“源头化解”“未诉先办”改革创新机制，加强对投诉数据的深度挖掘和分析，建立风险预警机制，对可能出现的交通运输问题进行预判，提前制定应对措施，实现从被动应对向主动预防的转变，提升投诉处理效率和服务质量，为群众提供更加便捷、高效、安全的交通运输服务。